POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE LATAMTICKET.CL

Última actualización: 20 de mayo de 2025

  1. Introducción y Responsable del Tratamiento de Datos

Bienvenido/a a LATAMTICKET.CL. En Producciones Plugged SPA (“LATAMTICKET”, “nosotros”, “nuestro”), Rol Único Tributario N° 76.771.813-6, con domicilio en Los Militares Nº5620, oficina Nº905, Las Condes, Santiago, Chile, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios (“Usuario”, “usted”, “su”).

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro sitio web www.latamticket.cl (el “Sitio Web”) y los servicios ofrecidos a través de él (los “Servicios”), en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Al utilizar nuestro Sitio Web y Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no utilice nuestros Servicios.

  1. Información Personal que Recopilamos

Podemos recopilar y tratar los siguientes tipos de información personal:

  • Información de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de cédula nacional de identidad (o documento equivalente para extranjeros), dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio, fecha de nacimiento y género.
  • Información de Transacciones: Detalles de las entradas compradas (evento, fecha, cantidad, sector), historial de compras. No almacenamos directamente los datos completos de sus tarjetas de crédito o débito; esta información es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago certificadas.
  • Información de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada) y preferencias de usuario.
  • Información Técnica y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas en nuestro Sitio Web, tiempo de permanencia, fechas y horas de acceso, y otros datos de uso recopilados a través de cookies y tecnologías similares (ver nuestra Política de Cookies .
  • Comunicaciones: Cualquier información que nos proporcione al contactarnos por correo electrónico, formularios de contacto o cualquier otro medio.
  1. Finalidades del Tratamiento de su Información Personal

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Proveer y Gestionar Nuestros Servicios:
    • Procesar sus compras de entradas y emitir los E-tickets correspondientes.
    • Crear y administrar su cuenta de Usuario.
    • Verificar su identidad.
    • Facilitarle el acceso a los eventos para los cuales ha adquirido entradas.
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  • Comunicación con Usted:
    • Enviar confirmaciones de compra, E-tickets e información importante sobre los eventos (cambios, cancelaciones, recordatorios).
    • Responder a sus consultas, solicitudes y reclamos a través de nuestros canales de atención al cliente.
    • Con su consentimiento previo, enviarle comunicaciones de marketing, noticias sobre nuevos eventos, ofertas especiales y promociones de LATAMTICKET o de eventos de terceros que puedan ser de su interés.
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  • Mejora de Nuestros Servicios y Seguridad:
    • Analizar el uso del Sitio Web para mejorar su funcionalidad, diseño y la experiencia del Usuario.
    • Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado internos.
    • Prevenir y detectar fraudes, abusos y otras actividades ilegales o que infrinjan nuestros Términos y Condiciones.
    • Cumplir con nuestras obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
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  1. Bases Legales para el Tratamiento de Datos (Chile)

El tratamiento de su información personal se basa en una o más de las siguientes bases legales establecidas en la Ley N° 19.628:

  • Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para tratar sus datos personales para uno o más fines específicos (por ejemplo, para recibir comunicaciones de marketing).
  • Ejecución de un Contrato: Cuando el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte (por ejemplo, la compra de una entrada y la prestación del servicio de acceso al evento).
  • Cumplimiento de una Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos.
  • Interés Legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por LATAMTICKET o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan sus intereses o derechos y libertades fundamentales.
  1. Con Quién Compartimos su Información Personal

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias limitadas:

  • Organizadores de Eventos: Compartimos la información necesaria (como listas de asistentes y, en algunos casos, datos de contacto limitados) con los promotores, productores u organizadores de los eventos para los cuales usted ha comprado entradas, con el fin de permitir su acceso al evento, gestionar la seguridad y, si usted lo ha consentido, para que le envíen información sobre eventos futuros.
  • Proveedores de Servicios: Contratamos a terceros para que realicen funciones en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de marketing por correo electrónico, alojamiento web y servicios de atención al cliente. Estos proveedores solo tienen acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla y usarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.
  • Autoridades Legales y Cumplimiento Normativo: Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, una orden judicial o un requerimiento de una autoridad gubernamental competente, o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios u otros.
  • Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos cualquier cambio de propiedad o en los usos de su información personal.
  1. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos, nos aseguraremos de que cualquier transferencia internacional de su información personal se realice de conformidad con la Ley N° 19.628, implementando las salvaguardas adecuadas para proteger su privacidad, como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la legislación chilena.

  1. Seguridad de su Información Personal

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen el uso de encriptación, firewalls, controles de acceso y políticas de seguridad interna.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

  1. Conservación de su Información Personal

Conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. El período de conservación dependerá de la naturaleza de la información y los fines del tratamiento. Una vez que su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

  1. Sus Derechos como Titular de los Datos (Derechos ARCO y otros)

De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

  • Derecho de Acceso: Solicitar información sobre si estamos tratando sus datos personales y, en caso afirmativo, acceder a ellos.
  • Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de su información personal si es inexacta, incompleta o errónea.
  • Derecho de Cancelación (Supresión o Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal o cuando estuvieren caducos, salvo las excepciones legales.
  • Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos (por ejemplo, marketing directo) o cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, bajo ciertas condiciones.
  • Derecho a Revocar el Consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, usted tiene derecho a retirarlo en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico info@latamticket.cl, adjuntando una copia de su cédula de identidad u otro documento que acredite su identidad. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la ley.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.

  1. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro Sitio Web, analizar el tráfico y personalizar el contenido y los anuncios. Para más información, por favor consulte nuestra Política de Cookies

  1. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, a menos que cuenten con la autorización de sus padres o tutores legales para realizar una compra. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad sin el debido consentimiento parental. Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal sin su consentimiento, por favor contáctenos para que podamos eliminarla.

  1. Enlaces a Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos sitios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros que visite.

  1. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. Si los cambios son significativos, le proporcionaremos un aviso más destacado (por ejemplo, mediante una notificación en el Sitio Web o por correo electrónico).

  1. Contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de tratamiento de datos, por favor contáctenos en:

Producciones Plugged SPA
Atención: Oficial de Privacidad / Departamento Legal
Los Militares Nº5620, oficina Nº905, Las Condes, Santiago, Chile
Correo electrónico: info@latamticket.cl.